Bij SantaMood streven we ernaar superieure consumentenproducten en een onberispelijke klantenservice te leveren. Uw tevredenheid is onze prioriteit. We hanteren een transparant retour- en restitutiebeleid om uw ervaring met ons eenvoudig en plezierig te maken.

📅 Herroepingsrecht

Conform de huidige wetgeving heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van uw bestelling. U kunt dit recht uitoefenen zonder opgave van redenen.

Herroepingsprocedure: Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, kunt u ons uw beslissing per e-mail laten weten op het volgende adres: info@santamood.com . Vermeld daarbij uw bestelnummer en de details van uw verzoek.

Voorwaarden:

• Producten moeten ongeopend , ongebruikt en in perfecte staat in de originele verpakking zitten.

• Geopende, verbruikte of beschadigde producten kunnen niet worden geretourneerd.

🛠️ Defecte producten melden

Wij weten dat er gebreken kunnen ontstaan en wij willen u graag helpen deze situaties zo snel mogelijk op te lossen.

Meldingstermijn: Elk defect moet binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling worden gemeld. Bewijsstukken: Lever ons een duidelijke foto of video van het defect en uw bestelnummer , zodat ons team het kan analyseren.

🔍 Evaluatie en verwerking van retourzendingen

Zodra wij uw melding hebben ontvangen, gaan wij als volgt te werk:

• Defectbeoordeling: onze experts beoordelen het bewijsmateriaal om het probleem te bevestigen.

• Oplossing :

  Indien het defect wordt bevestigd, heeft u de keuze tussen vervanging , een creditnota of gedeeltelijke terugbetaling .

  Indien het gebrek niet bewezen kan worden of indien het bewijsmateriaal onvoldoende is, kan het verzoek worden afgewezen .

Terug te betalen bedrag: Het terug te betalen bedrag omvat de prijs van de geretourneerde producten, maar u bent nog steeds verantwoordelijk voor de oorspronkelijke bezorgkosten en de retourkosten , tenzij het product defect of verkeerd is.

🔁 Uitwisselingen

Wij bieden geen directe ruil aan. Als u een ander product wilt, kunt u het originele product retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen.

🚫 Niet in aanmerking komende producten

Sommige producten kunnen niet worden geretourneerd:

• Geopende of geconsumeerde producten , om hygiënische en veiligheidsredenen.

• Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of onzorgvuldige behandeling.

• Producten die door de klant zelf zijn aangepast of veranderd .

💵 Retourkosten

De retourkosten variëren per geval:

• Indien het product gebrekkig is of er een fout is gemaakt bij de bestelling, zijn de retourkosten voor onze rekening .

• Voor elk ander verzoek (herroeping of bedenktijd) zijn de retourkosten voor uw rekening . We raden u aan een bezorgservice met tracking te gebruiken om geschillen te voorkomen.

🛡️ Bescherming tegen misbruik

Om onze community en ons bedrijf te beschermen, hanteren wij een nultolerantiebeleid voor misbruik:

• Herhaalde of onterechte klachten worden aan een strengere verificatie onderworpen.

• Opzettelijk gewijzigde producten en beledigende rapportages worden niet ondersteund.

🔄 Beleidswijzigingen

Wij behouden ons het recht voor om dit retour- en restitutiebeleid te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden op deze pagina gepubliceerd en treden onmiddellijk in werking.

📩 Contact

E-mailadres:

info@santamood.com